Im letzten Frühsommer haben wir eine Befragung durchgeführt, um die Zufriedenheit unsrer Zuweisenden mit der Zusammenarbeit zu evaluieren. Wir bedanken uns herzlich bei allen Teilnehmenden für Ihre Rückmeldungen. Im Folgenden möchten wir die Ergebnisse mit Ihnen teilen.

Methodik und Soziodemographie

• Versandart: Online-Fragebogen
• Rücklaufquote: 17,4 % (n = 161)
• Alter der Zuweisenden:
  • Bis 40 Jahre: 15 %
  • 41–50 Jahre: 29 %
  • 51–60 Jahre: 37 %
  • Über 60 Jahre: 19 %
• Anzahl Zuweisungen:
  • Bis 10 Patienten: 22 %
  • 11–50 Patienten: 52 %
  • Über 50 Patienten: 25 %
• Die meisten Teilnehmenden sind in der Region Chur, im Engadin und St. Gallen Süd tätig.

Hauptergebnisse

Top 3 Gründe für Zuweisungen:

• Behandlungsangebot (84 %)
• Gute Zusammenarbeit (61 %)
• Geographische Nähe (58 %)

Bewertungen der allgemeinen Fragen
Skala: 1 (sehr unzufrieden) – 5 (sehr zufrieden)

• Fachliches Angebot: ⌀ 4,4
• Diagnosemöglichkeiten: ⌀ 4,5
• Information zu Neuigkeiten: ⌀ 3,8
• Interdisziplinäre Zusammenarbeit im Spital: ⌀ 3,8
• Bemühung um Netzwerkarbeit: ⌀ 3,5
• Persönlicher Kontakt zu Ansprechpartnern: ⌀ 4,2
• Allgemeine Zufriedenheit mit Zusammenarbeit: ⌀ 4,1

Besonders erfreulich:
Die Gesamtzufriedenheit und eine Empfehlungsrate von 95% unterstreichen das Vertrauen in unsere Zusammenarbeit.

Verbesserungspotenziale

Aus Ihren Rückmeldungen haben wir konkrete Optimierungspunkte identifiziert, diese beinhalten unter anderem:

• Kürzere Wartezeiten / schnellere Terminvergaben 
• Verbesserte Informationen zu Patientenaufgebot und Terminvergabe
• Optimierung der Prozesse bei Austritten (Medikation, Berichte, Rücküberweisung)
• Bessere Erreichbarkeit von Ärzten und Sekretariaten
• Einführung einer Online-Anmeldung

Umgesetzte und geplante Massnahmen

Auf Basis der Ergebnisse haben wir Massnahmen definiert und teilweise bereits umgesetzt. Diese beinhalten beispielsweise folgende Verbesserungsansätze: 

• Inbetriebnahme eines dritten MRI in Chur 
• Optimierung der Website zur Verbesserung der Navigation und einer besseren Auffindbarkeit von Kontaktdaten
• Link in Befund der Radiologie, über welchen direkt auf Bilder abgesprungen werden kann
• Testlauf einer Online-Anmeldung in der Radiologie
• Weitere Intensivierung und Ausbau der Netzwerkarbeit

Vielen Dank für Ihr Vertrauen

Für Ihr bisheriges Vertrauen bedanken wir uns herzlich. Sollten Sie weitere Fragen oder Anliegen haben, steht Ihnen unser Zuweisungsmanagement gerne zur Verfügung. Gemeinsam möchten wir eine optimale und umfassende Versorgung aller Patient:innen gewährleisten.

Ihre Ansprechpartnerin:
Michaela Kohler
Fachspezialistin Unternehmensentwicklung
Telefon: +41 81 256 70 02
E-Mail: michaela.kohler [at] ksgr.ch (michaela[dot]kohler[at]ksgr[dot]ch)