Die neue Rufglocke: Wie die Digitalisierung den Spitalalltag verändert 02. Sep 2025 Das Kantonsspital Graubünden (KSGR) setzt als zweites Spital in der Schweiz auf die digitale Erweiterung der klassischen Rufglocke – mit der innovativen Lösung Cliniserve. Ziel ist es, die Kommunikation zwischen Patientinnen und Patienten sowie dem Behandlungsteam effizienter, transparenter und ressourcenschonender zu gestalten. Die klassische Rufglocke ist allen bekannt – ob aus eigener Erfahrung oder aus Erzählungen. Sie bleibt auch weiterhin im Einsatz, insbesondere für Notfälle oder für Personen, die die digitale Lösung nicht nutzen können. Doch mit Cliniserve steht nun eine moderne Ergänzung zur Verfügung: Patientinnen und Patienten können ihre Anliegen direkt über ein digitales Terminal oder via QR-Code mit dem eigenen Smartphone erfassen. Bild Die digitale Lösung ermöglicht eine gezielte Aufgabenverteilung. Gezielte Kommunikation statt UngewissheitEin zentrales Problem der herkömmlichen Glocke ist die fehlende Information über die Dringlichkeit eines Rufes. Pflegefachpersonen müssen ihre Tätigkeit unterbrechen, ohne zu wissen, ob es sich um einen Notfall oder einen einfachen Wunsch handelt. Cliniserve schafft hier Abhilfe: Über eine intuitive Benutzeroberfläche wählen Patientinnen und Patienten ihr Anliegen – etwa „Hilfe beim Aufstehen“ oder „Kaffee bestellen“. Die Anfrage wird direkt an die zuständige Berufsgruppe weitergeleitet. Effizienzgewinn für alle BerufsgruppenDie digitale Lösung ermöglicht eine gezielte Aufgabenverteilung: Der Wunsch nach einem Getränk geht direkt an den Room-Service, während pflegerische Anliegen an das Pflegepersonal übermittelt werden. Auch der Transportdienst kann über das System mitteilen, dass ein Patient vom Röntgen zurück im Zimmer ist – ohne zusätzlichen Anruf. Angehörige können ihre Nächsten bei der Nutzung ebenfalls unterstützen. Bild Pflegerische Anliegen werden an das Pflegepersonal übermittelt. Sicher, anonym und benutzerfreundlichCliniserve speichert keine personenbezogenen Daten. Das System kennt lediglich Station, Zimmer und Bettenplatz. Die Zuordnung zur richtigen Person erfolgt durch das Behandlungsteam. Der Zugang ist sowohl über das Terminal im Zimmer als auch über das eigene Mobilgerät möglich. Transparenz und Rückmeldung in EchtzeitEin grosser Vorteil für Patientinnen und Patienten ist die direkte Rückmeldung: Sie sehen, wenn ihre Anfrage übernommen wurde, und erhalten Mitteilungen wie „Ich komme in 10 Minuten“. Dies schafft Vertrauen und reduziert das Zögern, auch weniger dringende Anliegen zu melden. Ein Schritt in die ZukunftMit Cliniserve verfolgt das KSGR das Ziel, die knappen personellen Ressourcen gezielt einzusetzen und gleichzeitig die Qualität der Betreuung zu erhöhen. Die digitale Lösung reduziert unnötige Unterbrechungen, schafft Klarheit und verbessert die Zusammenarbeit zwischen allen Beteiligten.