Leistungen ICT

Die ICT-Abteilung Informations-Management/ Prozesse ist verantwortlich für die Einführung und prozessorientierte Integration, den 7x24-Stunden-Betrieb inkl. Support sowie die Weiterentwicklung der spitalweiten Kern-Applikationen im administrativen und medizinischen Bereich.

Dazu gehören hauptsächlich die folgenden ICT-Systeme: 

• SAP Administrativsystem mit den Modulen IS-H (Spital-Branchenlösung), Finanzen (FI), Controlling (CO), Personal (HR), Instandhaltung (PM) sowie Materialwirtschaft (MM) inkl. Apothekenlösung
• Klinikinformations-System (KIS) für Ärzte, Pflege und interdisziplinäre Bereiche
  
• Terminplanungs-System (elektr. Agenden, Bettendisposition, OP-Planung)
  
• Leistungserfassungs-Systeme
• Dokumenten-Management-System (DMS)
• Kreditoren-Workflow
• Identity-Management (Benutzer- und Berechtigungsverwaltung)
• Schnittstellen- und Integrations-Plattform (eGate) mit rund 250 Schnittstellen
  

Bestimmte Informatik-Dienstleistungen wie der Betrieb und die Weiterentwicklung des SAP Administrativsystems, die Schnittstellen-Integration sowie die Einführung von ausgewählten ICT-Applikationen erbringt die Informatik des Kantonsspital Graubünden zusätzlich auch für die Flury Stiftung in Schiers sowie für die Psychiatrischen Dienste Graubünden, welche gemeinsam im Spital-Informatik-Verbund Chur (SIVC) zusammengeschlossen sind.

Der ICT-Bereich umfasst rund 15 Mitarbeitende und besteht aus einem Applikations- sowie einem Entwicklungs-/Integrationsteam. Beide Teams sind applikations- und prozessübergreifend tätig, damit die ICT-gestützte Prozessintegration über alle ICT-Applikationen hinweg zentral gesteuert und optimal sichergestellt werden kann.

Weitere wichtige Aufgaben sind die Einrichtung der Tarife und der Leistungserfassung in allen ICT-Systemen, das ICT-gestützte Stammdaten- und Qualitätsmanagement sowie die Bereitstellung von Management-Informationen.

Das ICT-Infrastrukturmanagement ist für den Betrieb der Informatik und für die Basis-Infrastruktur des Kantonsspitals Graubünden zuständig. Die moderne Infrastruktur besteht aus ca. 450 Servern, 200 Netzwerkkomponenten, mehr als 500 TB Online-Speicher und über 2‘000 Clients. Ein entsprechendes Systemdesign und Redundanzen ermöglichen einen unterbrechungsfreien Betrieb.

Um den ununterbrochenen Betrieb zu gewährleisten, betreibt das ICT-Infrastrukturmanagement zusammen mit dem ICT-Applikationsmanagement einen 24-Stunden-Pikettdienst während 365 Tagen im Jahr. Während den Bürozeiten werden Anfragen direkt vom Service Desk aufgenommen und gezielt an die jeweiligen Teams verteilt. Ausserhalb der Bürozeiten werden dringende Anfragen durch die Pikettmitarbeiter bearbeitet.

Heute werden neben den klassischen Office-Daten unzählige weitere Arten von Daten generiert, welche von der Informatik-Infrastruktur gespeichert, bereitgestellt oder verarbeitet werden müssen. Es geht dabei um die Übertragung sowie um die Speicherung von administrativen, medizin- und gebäudetechnischen Daten.

Im medizinischen Bereich handelt es sich insbesondere um Röntgenbilder, Röntgenarchiv (PACS), Ultraschallvideos, Videokonferenzen, Patientendaten, Patienten Management Systeme (PDMS) und Labordaten.

Im gebäudetechnischen Bereich handelt es sich vorwiegend um Schliesssysteme, Videoüberwachungen, Telefonie, gebäudetechnische Sensoren, Klima- und Energiesteuerungsdaten.

Der Bereich des ICT-Infrastrukturmanagements ist in zwei Teams unterteilt:

Das Team „Data Center Services“ ist für den Betrieb und die Weiterentwicklung der Serverlandschaft, Netzwerkumgebung sowie für die darauf laufenden Services zuständig. Ein grosser Teil der Serverinfrastruktur ist virtualisiert und die Daten werden zentral auf verschieden SAN-Speichern (Storage Area Network) abgespeichert. Die Sicherung der immer grösser werdenden Datenmenge ist eine weitere Aufgabe dieses Teams. Die Anbindung an andere Netzwerke wie Lieferanten und Kliniken sowie an das Internet wird zunehmend wichtiger. Bei der grossen Zunahme der Cyberangriffe wird auch die ICT Sicherheit immer wichtiger. Die Sicherstellung eines autorisierten und sicheren Zugriffs ausserhalb des Campus auf Daten wird durch den Betrieb entsprechender Sicherheitskomponenten gewährleistet.

Das Team „ICT Workplace Services“ ist für die Bereitstellung der Arbeitsstationen, sowie für deren Zusatzkomponenten zuständig. Sie nehmen neue ICT - und medizintechnische Geräte an das KSGR Netzwerk. Vermehrt kommen auch mobile Geräte in den Einsatz. Die Bereitstellung der Clientsoftware sowie der Einkauf von ICT Peripherie wird ebenfalls von diesem Team sichergestellt.

Die Abteilung Kunden- und Servicemanagement mit dem ICT Service Desk als zentrale Drehscheibe (SPOC; Single Point Of Contact) und erste Kontaktstelle für Mitarbeitende, die eine Anfrage oder Angelegenheit an die ICT im Spital haben, bildet die zentrale Schnittstelle zur ICT. Am ICT Service Desk werden die Anfragen professionell vorqualifiziert, priorisiert und kategorisiert sowie zu einem grossen Teil (First Time Resolution Rate) direkt am Telefon erledigt. Nebst dem breiten fachlichen Wissen der ICT Mitarbeitenden helfen meist auch die persönlichen, langjährigen Beziehungen untereinander, um die Probleme und Anforderungen zu lösen. Vor Ort werden durch die ICT Support-Mitarbeitenden Störungen und unterstützende Leistungen schnell, unkompliziert und effizient für einen reibungslosen Spitalbetrieb erbracht.

Die ICT als interne Leistungs- und Service-Erbringerin des KSGR geniesst einen hohen Stellenwert. Die Schlagworte Digitalisierung, Lean Management und Effizienzsteigerung sowie Prozessoptimierung haben direkte Auswirkungen auf die ICT Leistungserbringung in einem Spital.

Die Kommunikation zwischen den Fachbereichen im Spital und der ICT ist anspruchsvoll. Mit dem entwickelten Business Partnering Ansatz (Business Alignment) richtet sich die ICT auf die Bedürfnisse und Anforderungen des Spitals und der einzelnen Fachbereich aus. Die ICT fungiert als "Business Enabler" und trägt so zum Erfolg des Spitals bei.

Die Abteilung ICT-Projektmanagement ist für die Abwicklung und Begleitung der ICT-Projekte des Kantonspitals Graubünden zuständig.

Hier laufen die projektbezogenen Fäden aus dem ICT-Applikationsmanagement und dem ICT-Infrastrukturmanagement zusammen. Von der Initialisierung bis zur Einführung und Übergabe an die Betriebsorganisation leiten die Projektleiter zusammen mit interdisziplinären Projektteams verschiedenste Vorhaben. Das Portfolio geht von kleinen und zeitlich eng befristeten Projekten bis hin zu mehrjährigen komplexen Grossprojekten wie zum Beispiel die Erneuerung von Kernsystemen.

Die vielfältigen und spannenden Aufgaben werden von spezialisierten Projektleitern in folgenden Kerngebieten wahrgenommen:

• Medizinische Systeme & Prozesse (z.B. Klinikinformationssystem, Digitales EKG, …)
  
• Administrative Systeme & Prozesse (z.B. SAP, …)
  
• ICT Infrastruktur & Technik (z.B. Storage, Kommunikationstechnologie, …)
  
  Das ICT-Projektmanagement besetzt somit eine wichtige Schlüsselposition in der Weiterentwicklung der ICT-Systemlandschaft für unsere internen und externen Kunden.
  
  Um Projekte erfolgreich und wirksam umzusetzen, gelten für uns die folgenden Erfolgsfaktoren: 
   
• Klare Auftragsklärung und Zielsetzung
• Umfassendes Stakeholdermanagement
• Aktives Management von Projektrisiken
• Abgestimmte Ressourcenplanung mit der gesamten Organisation
• Strukturierte Projektplanung mit definierten Meilensteinen, Lieferobjekten und Quality Gates
• Adressatengerechte und transparente Kommunikation
• Klare und gelebte Strukturen, Prozesse und Verantwortlichkeiten